# Einstellungen für Servicerichtlinie

Sie können vorhandene Servicerichtlinien und Transaktionsklassen, die zusammen eine betriebsbedingte Richtlinie ergeben, ändern.

Klicken Sie zum Anzeigen dieser Seite der Administrationskonsole auf Betriebsbedingte Richtlinien > Servicerichtlinien > Servicerichtlinie.

Zum Erstellen, Ändern und Entfernen von Servicerichtlinien und Transaktionsklassen benötigen Sie die Verwaltungsberechtigungen des Aufgabenbereichs Administrator (Verwaltung) oder Configurator (Konfiguration).

Zugehörige Informationen:
**** FEHLENDE DATEI ****
**** FEHLENDE DATEI ****
**** FEHLENDE DATEI ****
**** FEHLENDE DATEI ****
**** FEHLENDE DATEI ****
**** FEHLENDE DATEI ****
**** FEHLENDE DATEI ****
**** FEHLENDE DATEI ****
**** FEHLENDE DATEI ****

## Name

Der Name der Servicerichtlinie ist ein benutzerdefiniertes Feld, das Buchstaben oder Zahlen enthalten muss. Verwenden Sie aussagekräftige Namen für die Servicerichtlinien wie PLATIN, GOLD, SILBER und BRONZE und verwenden Sie diese konsistent.

## Beschreibung

Dieses Feld ist eine Ergänzung zum Feld "Name", in dem Sie eine eigene Beschreibung eingeben können. Dieses Feld ist optional, aber in Umgebungen mit mehreren Systemadministratoren muss dieses Feld mit sinnvollen Informationen gefüllt werden. Eine Beschreibung für die Richtlinie PLATIN könnte beispielsweise wie folgt lauten: `Die Servicerichtlinie PLATIN ist für Arbeitsvorgänge mit höchster Priorität reserviert`.

## Zieltyp

Die gültigen vier Werte für dieses Auswahlfeld sind:

- Durchschnittliche Antwortzeit: Kennzeichnet Anforderungen mit hoher Priorität. Dieses Feld wird zusammen mit dem Zielwert und der Bedeutung verwendet, um die Zeit einzugrenzen, die Anforderungen dieses Typs in der Warteschlange verbleiben.
- Antwortzeitperzentil: Das Antwortzeitperzentil gibt einen Prozentsatz von Anforderungen an, die in einem bestimmten Zeitraum verarbeitet werden. Dieses Feld wird in Kombination mit dem Zieltyp "Zielperzentil" verwendet und definiert den Prozentsatz von Anforderungen pro angegebenen Sekunden bzw. Millisekunden.
- Nach Ermessen: Dies ist der Standardwert für den Zieltyp. Mit diesem Wert können Sie Arbeit kennzeichnen, die nicht die höchste Priorität hat und vom On Demand Router basierend auf der vorhandenen Arbeitslast in der Warteschlange geplant werden kann.
- Bewertung: Wenn das System unter hoher Last steht, wird der Wert für die Bedeutung verwendet, um die Anwendungsvorgänge zu bestimmen, die Leistungsminderungen am besten verkraften können. Je höher die Bedeutung ist, desto weniger tolerant sind die Vorgänge, die dieser Servicerichtlinie zugeordnet sind, in Bezug auf Leistungsminderung. Für die Beispielserviceklasse PLATINUM würden Sie den Wert 'Höchste' als Bewertungsstufe wählen. Es wird empfohlen, nicht für alle Richtlinien die höchste Bewertungsstufe zu definieren, sofern Sie nicht möchten, dass bei einer Überlastung des Systems alle Richtlinien dieselben Leistungseinbußen hinnehmen müssen.

Anmerkung: Wenn als Wert für die angepasste Zelleneigenschaft disableResponseTimeGoals=true angegeben ist, wird bei Servicerichtlinienzieltypen ein Ziel vom Typ 'Bewertungsstufe' angezeigt. Dieser Zieltyp wird verwendet, damit nur der Aspekt der Bewertungsstufe für die Servicerichtlinie verwendet wird.

## Zielwert

Geben Sie in diesem Feld die Zeit ein, die Sie für die Ausführung von Arbeitsvorgängen maximal zulassen. Beispiel: Die Anforderungen für die Serviceklasse PLATIN sollen eine Dauer von zwei Sekunden nicht überschreiten. Das Feld "Zielwert" ist nicht verfügbar, wenn als Zieltyp "Nach Ermessen" festgelegt ist.

Wenn Sie ein Ziel vom Typ "Antwortzeit" für SIP-Datenverkehr (Session Initiation Protocol) verwenden, müssen Sie einen Zielwert angeben, der unter 500 ms liegt.

## Zielperzentil

In diesem Feld können Sie angeben, wie viele Anforderungen in Prozent in einem bestimmten Zeitrahmen verarbeitet werden sollen. Sie können eine ganze Zahl zwischen `1` und `99` einschließlich angeben. Dieses Feld ist verfügbar, wenn als Zieltyp "Antwortzeitperzentil" definiert ist.

## Bewertung

Gibt eine Bewertungsstufe an. Der Bedeutungswert ist nicht verfügbar, wenn als Zieltyp "Nach Ermessen" festgelegt ist.

## Permanente Verstöße gegen die Servicerichtlinie überwachen

Je nach Zieltyp der Servicerichtlinie müssen andere Einstellungen verwendet werden.

- Ansicht "Durchschnittliche Antwortzeit"
  - Zielwert: Eine ganze Zahl, die die Millisekunden, Sekunden oder Minuten für den Zielwert angibt. Die gültigen Werte sind `0` bis `300000` Millisekunden, `0` bis `300` Sekunden und `0` bis `2147483647` Minuten.
  - Zeitraum: Eine ganze Zahl, die angibt, wie viele Millisekunden, Sekunden oder Minuten gegen den Zielwert verstoßen wurde. Die gültigen Werte sind `0` bis `1` (Tag) einschließlich.
- Ansicht "Antwortzeitperzentil"
  - Zielperzentil: Eine ganze Zahl, die den Prozentsatz der Anforderungen unterhalb des Zielwertes festlegt und die Basis für die Überwachung bildet. Die gültigen Werte sind `0` bis `100` einschließlich.
  - Zeitraum: Eine ganze Zahl, die angibt, nach wie vielen Millisekunden, Sekunden oder Minuten ein Verstoß gegen den Zielwert verzeichnet wird. Die gültigen Werte sind `0` bis `1` (Tag) einschließlich.

## Zugehörigkeit

Gibt eine Zuordnung zwischen Transaktionsklassen und einer entsprechenden Servicerichtlinie an. Jede Transaktionsrichtlinie kann jeweils in nur einer Servicerichtlinie enthalten sein. Sie können die folgenden Aktionen ausführen:

Neu
  Erstellt neue Transaktionsklassen, die Sie dann einer neuen oder vorhandenen Servicerichtlinie zuordnen können.
Entfernen
  Wenn Sie im Feld "Zugehörigkeit" eine Transaktionsrichtlinie auswählen und anschließend auf Entfernen klicken, wird die Zuordnung zwischen der Transaktionsrichtlinie und der zugehörigen Servicerichtlinie entfernt. Diese Aktion löscht auch die Transaktionsrichtlinie.
Ändern
  Ändert eine vorhandene Transaktionsrichtlinie. Wenn Sie mit dieser Option eine Transaktionsrichtlinie bearbeiten möchten, müssen Sie zuerst die zu bearbeitende Transaktionsrichtlinie auswählen und anschließend auf die Schaltfläche Ändern klicken.
Verschieben
  Verschiebt Transaktionsklassen von einer Servicerichtlinie in eine andere. Da eine Transaktionsklasse nur innerhalb einer Servicerichtlinie-Zuordnung existieren kann, haben Sie neben dieser Option nur noch die Möglichkeit, die Option "Entfernen" zu verwenden, wenn Sie die Zuordnung zwischen einer Transaktionsklasse und einer Servicerichtlinie nicht mehr benötigen. Zum Verschieben einer Transaktionsklasse wählen Sie zuerst die Richtlinie aus, die Sie einer anderen Servicerichtlinie zuordnen möchten, und klicken Sie anschließend auf Verschieben.