# Allgemeine Eigenschaften der Servicerichtlinie definieren

Verwenden Sie die Richtlinien auf dieser Seite, um Servicerichtlinien, die Hauptbausteine einer betriebsbedingten Richtlinie, zu erstellen.

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Zum Erstellen, Ändern und Entfernen von Servicerichtlinien und Transaktionsklassen benötigen Sie die Verwaltungsberechtigungen des Aufgabenbereichs Administrator (Verwaltung) oder Configurator (Konfiguration).

Zugehörige Informationen:
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Einstellungen für Servicerichtlinien
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## Name

Das Feld "Name" ist ein erforderliches und benutzerdefiniertes Feld. Das Namensfeld darf keines der folgenden Zeichen enthalten: `\ / , : ; " * ? < > | = + & % ' #`. Der definierte Name muss innerhalb der Servicerichtlinien eindeutig sein und darf weder mit einem Punkt (`.`) noch mit einem Leerzeichen beginnen. Die Verwendung eines Leerzeichens führt zwar nicht zu einem Fehler, aber führende und nachgestellte Leerzeichen werden automatisch gelöscht. Es wird empfohlen, aussagekräftige Namen für Servicerichtlinien zu erstellen und diese konsistent zu verwenden. Beispiele für geeignete Namen für Servicerichtlinien sind PLATIN, GOLD, SILBER und BRONZE.

## Beschreibung

Dieses Feld ist eine Ergänzung zum Feld "Name", in dem Sie eine eigene Beschreibung eingeben können. Dieses Feld ist optional, aber in Umgebungen mit mehreren Administratoren muss dieses Feld mit sinnvollen Informationen gefüllt werden. Eine Beschreibung für die Richtlinie PLATIN könnte beispielsweise wie folgt lauten: "Die Servicerichtlinie PLATIN ist für Arbeitsvorgänge mit höchster Priorität reserviert".

## Zieltyp

Die gültigen vier Werte für dieses Auswahlfeld sind:

- Durchschnittliche Antwortzeit: Kennzeichnet Anforderungen mit hoher Priorität. Dieses Feld wird zusammen mit dem Zielwert und der Bedeutung verwendet, um die Zeit einzugrenzen, die Anforderungen dieses Typs in der Warteschlange verbleiben.
- Antwortzeitperzentil: Das Antwortzeitperzentil gibt einen Prozentsatz von Anforderungen an, die in einem bestimmten Zeitraum verarbeitet werden. Dieses Feld wird in Kombination mit dem Zieltyp "Zielperzentil" verwendet und definiert den Prozentsatz von Anforderungen pro angegebenen Sekunden bzw. Millisekunden.
- Nach Ermessen: Dies ist der Standardwert für den Zieltyp. Mit diesem Wert können Sie Arbeit kennzeichnen, die nicht die höchste Priorität hat und vom On Demand Router basierend auf der vorhandenen Arbeitslast in der Warteschlange geplant werden kann.
- Bewertung: Wenn das System unter hoher Last steht, wird der Wert für die Bedeutung verwendet, um die Anwendungsvorgänge zu bestimmen, die Leistungsminderungen am besten verkraften können. Je höher die Bedeutung ist, desto weniger tolerant sind die Vorgänge, die dieser Servicerichtlinie zugeordnet sind, in Bezug auf Leistungsminderung. Für die Beispielserviceklasse PLATINUM würden Sie den Wert 'Höchste' als Bewertungsstufe wählen. Es wird empfohlen, nicht für alle Richtlinien die höchste Bewertungsstufe zu definieren, sofern Sie nicht möchten, dass bei einer Überlastung des Systems alle Richtlinien dieselben Leistungseinbußen hinnehmen müssen.

Anmerkung: Wenn als Wert für die angepasste Zelleneigenschaft disableResponseTimeGoals=true angegeben ist, wird bei Servicerichtlinienzieltypen ein Ziel vom Typ 'Bewertungsstufe' angezeigt. Dieser Zieltyp wird verwendet, damit nur der Aspekt der Bewertungsstufe für die Servicerichtlinie verwendet wird.