# Servicerichtlinien

Sie können Servicerichtlinien für benutzerdefinierte Geschäftsziele erstellen und ändern. Servicerichtlinien sind die Hauptbausteine einer betriebsbedingten Richtlinie. Eine betriebsbedingte Richtlinie kategorisiert Anforderungen und setzt sich aus einer Servicerichtlinie und zugeordneten Transaktionsklassen zusammen. Der On Demand Router liest die betriebsbedingte Richtlinie, um auf der Basis der verfügbaren Ressourcen den richtigen Verarbeitungsablauf zu bestimmen.

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Zum Erstellen, Ändern und Entfernen von Servicerichtlinien und Transaktionsklassen benötigen Sie die Verwaltungsberechtigungen des Aufgabenbereichs Administrator (Verwaltung) oder Configurator (Konfiguration).

## Name

Gibt den eindeutigen Namen der Servicerichtlinie an.

Das Feld "Name" ist ein erforderliches und benutzerdefiniertes Feld. Das Namensfeld darf keines der folgenden Zeichen enthalten: `\ / , : ; " * ? < > | = + & % ' #`. Der definierte Name muss innerhalb der Servicerichtlinien eindeutig sein und darf nicht mit einem Punkt oder einem Leerzeichen beginnen. Die Verwendung eines Leerzeichens führt zwar nicht zu einem Fehler, aber führende und nachgestellte Leerzeichen werden automatisch gelöscht. Es wird empfohlen, aussagekräftige Namen für Servicerichtlinien zu erstellen und diese konsistent zu verwenden. Beispiele für geeignete Namen für Servicerichtlinien sind PLATIN, GOLD, SILBER und BRONZE.

## Bewertung

Das Feld "Bewertung" kann leer sein. In diesem Feld wird das Ziel "Nach Ermessen" angenommen. Sie können aber auch einen bestimmten Wert wie "Höchste", "Hoch", "Mittel", "Niedrig" oder "Am niedrigsten" auswählen. Ein bestimmter Wert für dieses Attribut gibt ein Zeitziel an, das später im Rahmen des Attributs "Ziel" näher beschrieben wird.

## Ziel

Es gibt die folgenden Zieltypen:

- Ein Ziel des Typs Durchschnittliche Antwortzeit hat ein bestimmtes Zeitziel.
- Ein Ziel des Typs Antwortzeitperzentil gibt einen Prozentsatz von Anforderungen an, die in einem bestimmten Zeitraum verarbeitet werden.
- Ein Ziel des Typs Nach Ermessen hat keinen spezifischen Zeitwert und wird für Arbeitsvorgänge mit niedriger Priorität verwendet.

## Beschreibung

Das Feld "Beschreibung" ist ein optionales Feld, in dem Sie eine Beschreibung für die Servicerichtlinie eingeben können.

Zugehörige Informationen:
Übersicht über Servicerichtlinien
Einstellungen für Servicerichtlinien
Allgemeine Eigenschaften einer Servicerichtlinie definieren
Eigenschaften eines Servicerichtlinienziels definieren
Servicerichtlinienzugehörigkeiten definieren
Servicerichtlinientopologie
Transaktionsklassen
Allgemeine Eigenschaften einer Transaktionsklasse definieren
Transaktionsklassenverschiebung

Dateiname: sc_collection.html