# Übersicht über Servicerichtlinien

Verwenden Sie diese Seite, um Servicerichtlinien für benutzerdefinierte Geschäftsziele zu erstellen. Servicerichtlinien erstellen anforderungsbezogene Ziele, die verwendet werden, um Anforderungen zu kategorisieren und entsprechende Prioritäten zu vergeben.

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Zum Erstellen, Ändern und Entfernen von Servicerichtlinien und Transaktionsklassen benötigen Sie die Verwaltungsberechtigungen des Aufgabenbereichs Administrator (Verwaltung) oder Configurator (Konfiguration).

Die Servicerichtlinien werden verwendet, um

- Arbeit zu kategorisieren,
- dieser Arbeitsklasse ein Leistungsziel zuzuordnen,
- die relative Bedeutung für das Erreichen eines Leistungsziels für diese Arbeitsklasse zu definieren.

Für die Kategorisierung von Arbeit wird das Konzept von Transaktionsklassen verwendet. Transaktionsklassen sind Komponenten einer Servicerichtlinie. Eine Transaktionsklasse enthält benutzerdefinierte URIs (Universal Resource Identifier). Beispielsweise können alle URI-Zeichenfolgen vom Typ `/buy/*.html` der Transaktionsklasse PayTransactionsClass zugeordnet werden. Transaktionsklassen sind die kleinste Kategorisierungseinheit in der intelligenten Managementumgebung. Die auf dieser Ebene erfassten Leistungsdaten geben also nur Aufschluss über die verwendeten Transaktionsklassen.

Das Produkt kann mit einer Servicerichtlinie Anforderungen auf Ebene der Transaktionsklasse Leistungsziele zuordnen. Eine Servicerichtlinie ist als Gruppe von Transaktionsklassen mit einem gemeinsamen Leistungsziel definiert. Beispielsweise können Sie eine Servicerichtlinie mit dem Namen Platin erstellen und ihr die Transaktionsklasse PayTransactionClass als Member zuordnen. Transaktionsklassen zugeordnete Leistungsziele werden in Form von Antwortzeiten definiert. Das Produkt unterstützt die folgenden Zieltypen: Durchschnittliche Antwortzeit und Antwortzeitperzentil.

Bei der Definition einer Servicerichtlinie können verschiedene Bewertungsstufen verwendet werden. Wenn die Leistungsziele für alle Servicerichtlinien aufgrund einer anhaltenden starken Überbelastung nicht erfüllt werden, wird anhand der Bewertungskriterien entschieden, welche Servicerichtlinie Priorität hat.

Zugehörige Informationen:
Servicerichtlinien
Einstellungen für Servicerichtlinien
Allgemeine Eigenschaften einer Servicerichtlinie definieren
Eigenschaften eines Servicerichtlinienziels definieren
Servicerichtlinienzugehörigkeiten definieren
Servicerichtlinientopologie
Transaktionsklassen
Allgemeine Eigenschaften einer Transaktionsklasse definieren
Transaktionsklassenverschiebung

Dateiname: servicepolicy_overview.html