# Panoramica della politica di servizio

È possibile creare le politiche di servizio adatte agli obiettivi aziendali definiti dall'utente. Le politiche di servizio creano degli obiettivi correlati al lavoro utilizzati per impostare categoria e priorità del lavoro.

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Per creare, modificare o rimuovere le politiche di servizio e le classi di transazione, è necessario disporre dei privilegi di amministratore o di configuratore.

Le politiche di servizio sono utilizzate per:

- Classificare le attività.
- Associare un obiettivo di prestazione a quella classe di attività.
- Definire l'importazione relativa di raggiungimento di un obiettivo di prestazione per quella classe di lavoro.

Per specificare la categoria del lavoro, viene utilizzato il concetto di una classe della transazione. Le classi di transazione sono componenti di una politica di servizio. Una classe di transazione contiene URI (Universal Resource Identifier) definiti dall'utente. Ad esempio, tutte le stringhe di URI `/buy/*.html` possono essere associate alla classe di transazione PayTransactionsClass. Le classi della transazione sono le unità di categorizzazione più piccole nell'ambiente Intelligent Management. I dati raccolti a questo livello possono visualizzare la metrica delle prestazioni ad una granularità di singola classe di transazione.

Il prodotto può associare gli obiettivi delle prestazioni al lavoro a livello di classe della transazione utilizzando una politica di servizio. Una politica di servizio viene definita come una raccolta di classi di transazione con un obiettivo di prestazione associato. Ad esempio, è possibile creare una politica di servizio denominata Platinum e associare PayTransactionClass come membro. Definire gli obiettivi di prestazione associati alle classi di transazione in termini di tempi di risposta. Il prodotto supporta gli obiettivi di tempo di risposta medio e gli obiettivi di tempo di risposta percentile.

Quando si definisce una politica di servizio, è possibile utilizzare sette livelli differenti di importanza. Se gli obiettivi delle prestazioni per tutte le politiche di servizio non sono soddisfatti a causa di una prolungata condizione di intenso sovraccarico, vengono utilizzati i criteri di importanza per decidere quale politica di servizio ha la priorità.

Informazioni correlate:
Raccolta di politiche di servizio
Impostazioni della politica di servizio
Definire le proprietà generali della politica di servizio
Definire le proprietà dell'obiettivo della politica di servizio
Definire le appartenenze alla politica di servizio
Topologia della politica di servizio
Raccolta classi di transazione
Definizione delle proprietà generali della classe di transazione
Spostamento classe di transazione

Nome file: servicepolicy_overview.html