# Définition des propriétés générales de la règle de service

Créez des stratégies de service, les principaux blocs de construction d'une stratégie d'exploitation, en fonction des instructions figurant sur cette page.

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Pour créer, modifier ou supprimer des stratégies de service et des classes de transaction, vous devez disposer des privilèges d'administration Administrateur ou Configurateur.

Informations connexes :
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Paramètres d'une règle de service
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## Nom

La zone Nom est obligatoire et son contenu est défini par l'utilisateur. Elle ne peut pas contenir les caractères suivants : `\ / , : ; " * ? < > | = + & % ' #` Le nom défini doit être unique parmi les stratégies de service et ne peut pas commencer par un `.` ou un espace. Un espace ne génère aucune erreur mais s'il est placé au début ou à la fin du nom, il est automatiquement supprimé. Créez des noms de règle de service explicites qui sont utilisés de façon cohérente. Par exemple, PLATINUM, GOLD, SILVER, et BRONZE sont des noms de stratégies de service appropriés.

## Description

La zone Description complète la zone Nom et son contenu est défini par l'utilisateur. Elle est facultative, mais dans les environnements dotés de plusieurs administrateurs système, vous devez compléter cette zone avec des informations pertinentes. Par exemple, pour une règle PLATINUM, la description pourrait être la suivante : "La stratégie de service PLATINUM est réservée au travail dont la priorité est la plus élevée."

## Type d'objectif

Il s'agit d'une zone sélectionnable qui peut prendre l'une des quatre valeurs suivantes :

- Temps de réponse moyen : Travail dont la priorité est élevée. Cette zone est utilisée avec la valeur et l'importance de l'objectif pour limiter le temps que ce travail passe dans la file d'attente.
- Temps de réponse centile : Pourcentage des demandes traitées pendant un intervalle de temps spécifique. Cette zone, ainsi que le pourcentage de l'objectif, sert à définir le pourcentage de demandes par seconde ou milliseconde.
- Discrétionnaire : Valeur par défaut du type d'objectif. Discrétionnaire se rapporte à un travail dont la priorité n'est pas élevée et qui peut être planifié par le routeur ODR en fonction de la charge de travail existante dans la file d'attente.
- Importance Quand le système est surchargé, la valeur Importance détermine le travail de l'application qui tolère le mieux les décréments de performances. Plus l'importance est élevée, moins le travail associé à cette règle de service est tolérant aux réductions de performances. Pour l'exemple PLATINE, sélectionnez l'importance La plus élevée. Il est déconseillé de définir toutes les règles sur le niveau d'importance le plus élevé, à moins qu'elles ne se dégradent dans les mêmes proportions en cas de surcharge du système.

Remarque : Si la propriété personnalisée de cellule disableResponseTimeGoals=true, le type d'objectif importance s'affichera pour plusieurs types d'objectif de stratégie de service. Ce type d'objectif est utilisé pour établir que seul l'aspect importance de la stratégie de service sera utilisé.