# Présentation d'une stratégie de service

Vous pouvez créer des stratégies de service qui correspondent aux objectifs métier définis par l'utilisateur. Les stratégies de service créent des objectifs liés au travail utilisés pour le catégoriser et le prioriser.

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Pour créer, modifier ou supprimer des stratégies de service et des classes de transaction, vous devez disposer des privilèges d'administration Administrateur ou Configurateur.

Les stratégies de service sont utilisées pour :

- Catégoriser le travail.
- Associer un objectif de performance à cette classe de travail.
- Définir l'importance relative qui consiste à atteindre un objectif de performance pour cette classe de travail.

Pour catégoriser le travail, le concept d'une classe de transaction est utilisé. Les classes de transaction sont les composants d'une règle de service. Elles contiennent des identificateurs URI définis par l'utilisateur. Par exemple, toutes les chaînes URI `/buy/*.html` peuvent être associées à la classe de transaction PayTransactionsClass. Les classes de transaction représentent la plus petite unité de catégorisation dans l'environnement de gestion intelligent. Les données collectées à ce niveau peuvent afficher des attributs de performance concernant la granularité d'une classe de transaction unique.

Le produit peut associer des objectifs de performance à un travail du niveau de la classe de transaction à l'aide d'une règle de service. Celle-ci est définie comme étant une collection de classes de transaction associée à un objectif de performance. Par exemple, vous pouvez créer une règle de service appelée Platinum et associer PayTransactionClass en tant que membre. Définissez les objectifs de performance associés aux classes de transaction pour les temps de réponse. Le produit prend en charge les objectifs de temps de réponse moyens, ainsi que les objectifs de temps de réponse centiles.

Lorsque vous définissez une règle de service, sept niveaux d'importance différents peuvent être utilisés. En cas d'impossibilité de satisfaire les objectifs de performances de toutes les stratégies de service en raison d'une surcharge intensive prolongée, les critères d'importance sont utilisés pour décider quelle règle de service est prioritaire.

Informations connexes :
Collection de stratégies de service
Paramètres d'une règle de service
Définition des propriétés générales de la règle de service
Définition des propriétés de l'objectif d'une règle de service
Définition des appartenances à une stratégie de service
Topologie d'une stratégie de service
Collection de classes de transaction
Définition des propriétés générales des classes de transaction
Déplacement d'une classe de transaction

Nom de fichier : servicepolicy_overview.html